Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, comment faire pour la relancer? C’est une question que beaucoup de clients se posent à moins d’avoir trouvé la réponse. Parmi les solutions possibles, on compte notamment le recommander à un ami ou partager une photo du produit acheté sur les réseaux sociaux afin qu’il puisse voir l’effet que ça fait et lui donner envie de le commander. Voici les 3 meilleures étapes pour relancer un client satisfait.
Quelles sont les étapes à suivre pour relancer un client?
- Trouver une solution à la problématique rencontrée.
- Expliquer la situation et les raisons de la déception environnementale.
- Etudier les différents moyens possibles de redresser le client.
Comment réussir à fidéliser un client?
Il est important de toujours penser à relancer son client lorsqu’il ne se manifeste plus ou que les ventes diminuent. Pour y parvenir, il est essentiel de comprendre les raisons profondes qui le poussent à changer d’avis et de trouver des solutions adaptées. Il est également important de placer la clientèle au centre du processus de fidélisation.
Quelles stratégies utiliser pour relancer son client?
Il existe différentes stratégies pour relancer son client, et chacune est fondée sur des raisons différentes. Voici quelques-unes de ces stratégies :
1. Faire une offre intéressante : Si votre client a effectivement besoin de ce que vous proposez, il aura tendance à y réfléchir en détail et à se demander si cette offre est la meilleure pour lui. Offrir une promotion ou une réduction significative peut également faire pencher la balance en sa faveur.
2. Établir des liens personnels : Construire des liens personnels avec son client constitue également une stratégie efficace pour relancer son business. Parlez-lui de vos activités, faites-lui partager votre passion pour les mêmes sujets que les siens, etc. Rendez-vous également chez lui ; cela facilitera le contact et augmentera les chances que votreclient vous appelle à nouveau.
3. Utiliser les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux constituent un outil pratique pour relancer son client. Partagez des articles ou des photos qui lui parlent, et envoyez-lui des messages personnels afin de lui témoigner votre intérêt pour ses activités.
4. Diffuser un communiqué de presse : Si votre client est une entreprise célèbre, diffuser un communiqué de presse qui leur est consacré peut être une bonne stratégie pour relancer son business. Utilisez les mêmes tactiques que celles décrites dans la stratégie « faire une offre intéressante » pour attirer l'attention du public et inciter votre client à réagir.